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客户抱怨,是我们提升的动力

发布时间:2021-01-08 来源:邦林热熔胶 浏览量:1

与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。这是哈佛大学的李维特教授的名言。看来,我们有必要重新认知客户的抱怨。 

前段时间,和我们合作了七、八年的客户打电话抱怨我们的热熔胶的颜色和气味不符合要求,因为他们的产品基材颜色很白,做好的产品又是出口欧美,还有一点工人操作时有气味,第一个蹦出的念头:就是这个胶水不环保,为此对我们的环保热熔胶产生了怀疑,我耐心地解释虽然这个颜色深,气味重,但所有的原材料都是进口的,绝对是环保的,让他绝对放心,并发了一份环保检测报告给他,但客户就是不听我过多的解释,他就要一个解决问题的结果。 环保热熔胶

当客户向你抱怨时,不要把它看成是问题,而应把它当作是天赐良机,所谓抱怨是金。作为热熔胶生产厂家我们一直认为,当客户抽出宝贵的时间,带着他们的抱怨与我们接触的同时,也是免费向我们提供了应当如何改进服务的信息,给了我们技术研发提升的动力。在短短的三天时间内,技术通过客户的抱怨急速地研发出新款用于美甲挫的热熔胶BL-708B,颜色淡黄,无气味、粘着力强、耐候性好、耐黄变性能好,综合性能稳定。客户的抱怨或投诉不是麻烦,是机会,是给我们能够改善产品或提高服务水平的一种动力。热熔胶生产厂家



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