前段时间客户反馈他们出口到国外的眼镜盒有部分脱胶现象,客户说:“你们的眼镜盒热熔胶配方是不是调整?合作十多年了,性能一直都很稳定,今年为什么会出现这种问题?”客户的这一反馈引起了我们的高度重视,技术部第一时间对客户发货批次的留样热熔胶进行测试,发现热熔胶产品指标并没有改变。那是什么原因呢?
图为眼镜盒用热熔胶
为了弄清楚原因,销售部王经理和研发部乔工火速赶往客户工厂,深入了解、沟通。通过了解发现,客户的产品主要销往国外,今年由于疫情的影响,全球经济低迷,产品出现滞销,终端经销商的销售周期很大程度地延长。客户10年前跟我们确认的眼镜盒热熔胶粘性保持时间1年—1.5年的要求已经不能满足当下的需求了。客户要求眼镜盒热熔胶的粘性保持要达到2年以上。
了解清楚客户的这一需求后,研发部开始着手进行产品性能升级,并对改进后的眼镜盒热熔胶进行反复的粘性测试、破坏性测试。1周后再次迭代的眼镜盒热熔胶开发成功,超质量完成了客户的需求!