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如何面对客户的投诉?

发布时间:2023-01-31 来源:邦林热熔胶 浏览量:790

       面对客户的投诉,我们经常不知道怎么办才好,为此我们邦林热熔胶厂集体员工特地整理以下要点:

       1.明确客户问题和要求找相关责任部门落实解决办法、解决时间等,以最快速度与客户沟通解决方案,如果完全按照客户要求倒没有问题,如果所落实解决方案不完全满足客户要求,只有耐心引导客户,寻求其他解决办法,力求平衡用户与公司的利益,最大限度在公司制度范围内满足用户要求,以达到挽留用户、提高用户满意度的目的。

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       2.电话回访:重要客户必要时上门回访,了解核实问题处理结果以及客户对本次服务的满意度,如果与责任部门反馈结果不一致,继续协调落实处理,直到问题解决,用户满意为止。

       3.投诉处理完毕后:召集相关人员对本次投诉进行沟通总结分析原因,从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足,在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生,同时对被投诉人员及相关责任人进行相应处罚。


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